1、接聽物業(yè)服務(wù)中心前臺電話，解答、記錄業(yè)戶問題，跟進報修處理結(jié)果，開展回訪工作；
2、負責(zé)寫字樓前臺日常管理工作，接待業(yè)戶及來訪人員，為業(yè)戶和顧客提供答詢、指引等服務(wù)；3、負責(zé)寫字樓鑰匙托管，保管、登記、盤點工作；
4、催繳和收取物業(yè)管理費等其他相關(guān)費用，計核水電公攤、寫單、發(fā)單，催收物業(yè)費，操作使用收費軟件，維護好電腦設(shè)備，儲存相關(guān)資料；
5、受理裝修申請、報審、批準、驗收等，管理施工現(xiàn)場；
6、巡視所管區(qū)，發(fā)現(xiàn)、處理違規(guī)、違紀事件，檢查寫字樓公共設(shè)施的運行狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)、處理相關(guān)問題；
7、統(tǒng)計客服組數(shù)據(jù)，管理客服組檔案；
8、收集、掌握業(yè)戶、租戶信息資料；
9、處理業(yè)戶投訴，開展回訪工作，記錄，根據(jù)投訴處理結(jié)果；
10、完成與其他班組協(xié)調(diào)工作；
11、完成上級交辦的其他工作。